Bewertungsportale im Marketing
Der unterschätzte Wissensschatz: Kundenbewertungen
Viele Unternehmen stecken viel Energie und noch mehr Geld in Werbung und Social Media, vernachlässigen jedoch eine der wichtigsten digitalen Visitenkarten: Review-Portale. Plattformen wie Google Bewertungen, Trustpilot oder ProvenExpert sind wie das Tripadvisor für dein Unternehmen – und beeinflussen nicht nur die Kaufentscheidungen potenzieller Kunden, sondern tragen maßgeblich zur Markenstärkung und Kundenbindung bei.
Während Akquise zunehmend teurer wird, ist das Invest in Kundenloyalität traditionell hochlukrativ.
Zufriedene Kunden locken neue
90 % der Verbraucher lesen Online-Bewertungen, bevor sie sich für ein Produkt oder eine Dienstleistung entscheiden. Eine starke Bewertungspräsenz signalisiert Qualität und Seriosität. Fehlt sie, wenden sich potenzielle Kunden häufig der Konkurrenz zu. Und mal ehrlich – wenn du zwischen zwei Restaurants schwankst, entscheidest du dich für das mit nur einem traurigen Stern?
Marktanalyse und Kundenbefragung
Negative Kritik fängt man sich leichter ein als die Erkältung im Kölner Karneval. Wenn ein Kunde genervt ist, muss das halt raus.
Dumm gelaufen, jetzt mach was draus: worüber genau wird da gemeckert? Kann ich was ändern? Muss ich was besser erklären? Meine Prozesse optimieren oder liegt der Kunde irgendwo total daneben?
Beim Online-Shopping lese ich persönlich sogar nur die 1* Bewertungen – und kaufe ganz oft trotzdem oder gerade deswegen: Manchmal bewerten die Kunden die Umverpackung, die Lieferzeit oder andere Dinge, die für mich total irrelevant sind.
Oder es wird über Dinge gemeckert, die ich grade gut finde: Beispielsweise, wenn im Restaurant spät abends nicht mehr alles von der Karte bestellbar ist. Ich finde das nachhaltig und es zeigt mir, hier bekomme ich wirklich nur frische Sachen.
Hier liegt für Unternehmen ein wahrer Wissensschatz: Wenn ich weiss, was meine Kunden vom Wiederkauf oder Wiederkommen abhält, spare ich bares Geld, dass ich sonst in Akquise stecken muss.
Aktives Bewertungsmanagement zahlt sich aus
Viele Unternehmen fürchten negative Bewertungen wie Vampire das Tageslicht. Doch genau hier liegt eine große Chance: Wer souverän und transparent auf Kritik reagiert, zeigt Professionalität und Kundenorientierung.
Wer die Kritik aufmerksam studiert, entdeckt vielleicht unliebsame aber hilfreiche Wahrheiten.
Ein durchdachtes Bewertungsmanagement beinhaltet:
- Aktives Einholen von Kundenfeedback (ja, man darf auch mal nett darum bitten! Der Call to Aktion ist ein Must-Have.)
- Schnelle und professionelle Reaktionen auf Kritik (kein Drama, nur Lösungen)
- Nutzung von positiven Bewertungen als Social Proof in Marketingkanälen (zeig doch, was du gut gemacht hast!)
So integrierst du Review Portale in deine Strategie
- Präsenz sicherstellen – Erstelle bzw. beanspruche Markenprofile. Bloß weil Du dich nicht drum kümmerst, finden deine Kunden dennoch ein „Ventil“ – und andere lesen mit uns lassen sich vielleicht abschrecken, wenn du nicht dagegen hälst.
- Kunden motivieren – Erleichterte es deinen Kunden, dir ein Feedback zu hinterlassen, beispielsweise nach einem Kauf oder einer erfolgreichen Zusammenarbeit. Und keine Angst, ein freundlicher Reminder ist keine Belästigung!
- Feedback nutzen – Verwerte die positive Rezensionen auf deiner Website, in Social Media oder in Werbematerialien. Werbe mit echtem Lob statt leerer Phrasen.
- Negative Bewertungen professionell managen – Bedanke dich für jedes Feedback, gehen auf Kritik ein und zeige Lösungen auf. Kein Online-Duell, sondern souveräne Schadensbegrenzung!
Wer Hilfe oder Erklärung bietet, rettet vielleicht nicht den verärgerten Kunden, zeigt aber allen anderen, wie du „wirklich“ tickst.
Fazit: Mache Bewertungen zu deinem Wettbewerbsvorteil
Review-Portale sind mehr als nur eine digitale Pinnwand für Kundenmeinungen – sie sind ein entscheidender Faktor für nachhaltigen Erfolg. Unternehmen, die ihre Bewertungsstrategie aktiv gestalten, profitieren von mehr Vertrauen, stärkerer Kundenbindung und letztlich höheren Umsätzen.
Also, greif‘ mit mir nach den Sternen und lass uns Marktinggold daraus machen!
